Última actualización: 9 de agosto de 2026
1. Identificación del prestador
El presente documento regula las condiciones aplicables a los servicios de mantenimiento, seguridad, soporte y gestión técnica de sitios web WordPress prestados por:
MOWOMO SCA
CIF: F05324066
C. Segismundo Moret, 21
11130 Chiclana de la Frontera
Cádiz, España
En adelante, MOWOMO.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la prestación por parte de MOWOMO de servicios de mantenimiento técnico de sitios web desarrollados sobre WordPress.
El servicio tiene como finalidad mantener la instalación del cliente actualizada, operativa y razonablemente protegida, así como detectar y resolver, dentro del alcance contratado, las incidencias que puedan producirse durante la prestación del servicio.
El mantenimiento se adapta a las características de cada instalación. Por este motivo, el precio se establece atendiendo a la complejidad, el riesgo y las necesidades reales de cada sitio web.
3. Contratación del servicio
La contratación se formalizará mediante la aceptación por parte del cliente de la propuesta, presupuesto o modalidad de servicio correspondiente.
La aceptación implica la conformidad con estas condiciones y con las características concretas del servicio contratado.
Cuando existan condiciones particulares recogidas en un presupuesto o propuesta comercial, estas prevalecerán sobre las condiciones generales en aquello que resulte específicamente regulado.
4. Alcance del mantenimiento
El mantenimiento contratado podrá comprender, según la modalidad correspondiente:
- Actualización de WordPress.
- Actualización de plugins y temas.
- Comprobación del funcionamiento de la instalación después de las actualizaciones.
- Copias de seguridad.
- Supervisión básica de seguridad.
- Monitorización del sitio web.
- Detección de errores e incidencias.
- Intervención ante incidencias relacionadas con las tareas de mantenimiento.
- Revisión técnica básica de la instalación.
- Soporte técnico relacionado con WordPress.
El alcance concreto será el indicado en la modalidad o presupuesto contratado.
El mantenimiento no implica una garantía de funcionamiento permanente, ausencia de vulnerabilidades o disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
5. Actualizaciones
MOWOMO determinará la forma y el momento adecuados para realizar las actualizaciones atendiendo al estado de la instalación y al riesgo de incompatibilidades.
Cuando una actualización pueda comprometer el funcionamiento de la web, MOWOMO podrá retrasarla, realizar comprobaciones adicionales o recomendar una intervención específica.
Las actualizaciones que requieran modificaciones de código, sustitución de componentes, adaptación de funcionalidades o desarrollo específico podrán considerarse trabajos adicionales.
6. Copias de seguridad
Cuando estén incluidas en el servicio contratado, MOWOMO realizará copias de seguridad de acuerdo con las características de la instalación y los medios disponibles.
Las copias de seguridad constituyen una medida preventiva y no garantizan por sí mismas la recuperación íntegra del sitio web en cualquier circunstancia.
La posibilidad de recuperación dependerá de la existencia, integridad y disponibilidad de las copias, así como del estado del alojamiento y de otros servicios implicados.
7. Seguridad
MOWOMO aplicará medidas razonables de mantenimiento y prevención destinadas a reducir los riesgos de seguridad de la instalación.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente seguro.
MOWOMO no garantiza la imposibilidad de sufrir ataques, accesos no autorizados, infecciones, vulnerabilidades o interrupciones ocasionadas por WordPress, plugins, temas, servidores o servicios de terceros.
Cuando una incidencia de seguridad requiera una intervención extraordinaria, esta podrá presupuestarse independientemente del mantenimiento contratado.
8. Trabajos no incluidos
Salvo que se hayan contratado expresamente, quedan fuera del servicio de mantenimiento:
- Diseño o rediseño de la web.
- Creación de páginas o secciones nuevas.
- Modificación sustancial del diseño.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades.
- Programación personalizada.
- Desarrollo o modificación de plugins o temas.
- Introducción o modificación masiva de contenidos.
- Gestión de productos de WooCommerce.
- SEO.
- Publicidad y campañas de marketing.
- Creación de contenidos.
- Gestión de redes sociales.
- Migraciones.
- Cambios de alojamiento.
- Recuperación de instalaciones dañadas con anterioridad al inicio del servicio.
- Eliminación de malware o reparación de daños preexistentes.
- Reparación de código personalizado desarrollado por terceros.
- Resolución de problemas provocados por actuaciones del cliente o de terceros.
- Costes de licencias, servicios o suscripciones de terceros.
Estos trabajos podrán ser realizados por MOWOMO previa aceptación del correspondiente presupuesto.
9. Incidencias
El cliente podrá comunicar incidencias mediante los canales habilitados por MOWOMO.
Las incidencias serán atendidas atendiendo a su naturaleza, gravedad y al servicio contratado.
La comunicación de una incidencia no implica un tiempo de resolución determinado, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con condiciones específicas de nivel de servicio.
El mantenimiento ordinario no constituye un servicio de asistencia 24 horas ni implica disponibilidad permanente.
10. Servicios de terceros
El funcionamiento de una instalación WordPress puede depender de servicios y proveedores externos, entre ellos:
- proveedores de alojamiento;
- registradores de dominios;
- servicios de correo;
- pasarelas de pago;
- servicios de analítica;
- APIs;
- plugins;
- temas;
- servicios de seguridad;
- servicios de CDN;
- otros servicios integrados en la instalación.
MOWOMO no será responsable de interrupciones, modificaciones, vulnerabilidades, cambios de condiciones o fallos producidos exclusivamente en dichos servicios.
Cuando sea posible, MOWOMO prestará la asistencia técnica necesaria para identificar el origen de la incidencia y colaborar en su resolución.
11. Licencias
Las licencias de plugins, temas, servicios premium y demás herramientas de pago serán responsabilidad del cliente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
La cuota de mantenimiento no incluye la adquisición o renovación de licencias que no hayan sido expresamente incluidas en el servicio.
12. Responsabilidades del cliente
Para la correcta prestación del servicio, el cliente deberá:
- Facilitar los accesos necesarios.
- Proporcionar información suficiente y veraz.
- Mantener vigentes las licencias que sean de su responsabilidad.
- Informar de las modificaciones realizadas por terceros.
- Comunicar cualquier intervención que pueda afectar a la instalación.
- No realizar modificaciones que comprometan deliberadamente la seguridad o funcionamiento de la web.
- Abonar las facturas dentro de los plazos establecidos.
MOWOMO podrá advertir al cliente cuando una actuación pueda comprometer la estabilidad o seguridad de la instalación.
13. Precio
El precio del mantenimiento será el indicado en la propuesta, presupuesto o modalidad contratada.
La tarifa podrá variar cuando se produzca una modificación significativa de las características, complejidad o necesidades de la instalación.
Cualquier modificación del precio correspondiente a un servicio recurrente será comunicada previamente al cliente.
Los precios se entenderán más los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
14. Servicios adicionales
Los trabajos que no formen parte del mantenimiento contratado serán presupuestados o facturados de acuerdo con las tarifas vigentes de MOWOMO.
A modo orientativo, podrán incluir:
- desarrollo;
- diseño;
- optimización;
- migraciones;
- intervenciones extraordinarias;
- recuperación de instalaciones;
- modificaciones funcionales;
- trabajos urgentes.
La realización de trabajos adicionales que impliquen un coste para el cliente requerirá su aceptación previa, salvo actuaciones expresamente autorizadas dentro del servicio contratado.
15. Intervenciones urgentes
Las intervenciones que requieran atención prioritaria y que no puedan integrarse en el mantenimiento ordinario podrán considerarse intervenciones urgentes.
Las intervenciones urgentes podrán estar sujetas a una tarifa específica, que será comunicada al cliente antes de su realización cuando resulte posible.
16. Instalaciones preexistentes
La contratación del servicio no implica que MOWOMO asuma responsabilidad por problemas, vulnerabilidades, errores, malware, código defectuoso o configuraciones incorrectas existentes con anterioridad al inicio del mantenimiento.
Cuando sea necesario realizar una puesta a punto inicial para poder mantener la instalación adecuadamente, MOWOMO podrá proponer un trabajo previo independiente.
17. Duración y baja
El servicio tendrá la duración y condiciones de renovación indicadas en la contratación.
Cuando el servicio tenga carácter mensual y no exista un periodo mínimo contratado, el cliente podrá solicitar su baja antes del inicio del siguiente periodo de facturación.
La baja no exime del pago de cantidades ya devengadas.
Una vez finalizado el servicio, MOWOMO dejará de realizar las tareas incluidas en el mantenimiento.
18. Suspensión del servicio
MOWOMO podrá suspender temporalmente el servicio cuando existan cantidades vencidas y no abonadas, previa comunicación al cliente.
La suspensión del mantenimiento no implica necesariamente la suspensión del alojamiento, dominio u otros servicios contratados con terceros.
19. Confidencialidad
MOWOMO mantendrá la confidencialidad respecto de la información a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del servicio.
Los accesos proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para realizar las tareas necesarias para la prestación contratada.
20. Protección de datos
MOWOMO actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que trate para la gestión de su propia relación comercial, contractual, administrativa y de facturación con sus clientes.
Cuando, durante la prestación de los servicios de mantenimiento web, MOWOMO acceda o trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento, correspondiendo al cliente la condición de responsable del tratamiento.
En estos casos, el tratamiento se regirá por el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
La información relativa al tratamiento de los datos del cliente por parte de MOWOMO como responsable se recoge en la correspondiente Política de Privacidad.
21. Limitación de responsabilidad
MOWOMO prestará los servicios con la diligencia profesional razonablemente exigible.
No obstante, no será responsable de daños, pérdidas o interrupciones derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:
- ataques informáticos;
- vulnerabilidades desconocidas;
- fallos de servidores;
- problemas de alojamiento;
- errores de software de terceros;
- interrupciones de servicios externos;
- modificaciones realizadas por terceros;
- actuaciones del cliente;
- pérdida o corrupción de datos;
- problemas de dominio o DNS;
- circunstancias de fuerza mayor.
Esta limitación se aplicará siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al cliente.
22. Propiedad del sitio web
La contratación del mantenimiento no supone la transmisión a MOWOMO de la propiedad del sitio web, sus contenidos, bases de datos, archivos, dominio o demás elementos pertenecientes al cliente.
MOWOMO únicamente tendrá los derechos de acceso necesarios para prestar el servicio contratado.
23. Finalización del servicio
Una vez finalizada la relación contractual, el cliente conservará la titularidad de sus contenidos y elementos propios.
La entrega o transferencia de información técnica, accesos, copias o documentación que corresponda se realizará cuando resulte procedente y conforme a las condiciones de finalización del servicio.
Los trabajos técnicos necesarios para realizar una migración, transferencia o puesta en funcionamiento en otro entorno podrán presupuestarse de forma independiente.
24. Modificación de las condiciones
MOWOMO podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos o en las características del servicio.
Las modificaciones que afecten a servicios ya contratados serán comunicadas al cliente con carácter previo cuando resulte necesario.
25. Legislación aplicable
La relación entre MOWOMO y el cliente se regirá por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán aplicables las normas imperativas que correspondan en materia de protección de consumidores y usuarios.
En las relaciones entre empresas o profesionales, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
26. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con estas condiciones o con el servicio contratado:
MOWOMO SCA
CIF: F05324066
C. Segismundo Moret, 21
11130 Chiclana de la Frontera
Cádiz, España
Correo electrónico: care@mowomo.com