Condiciones para el servicio de care

CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Al contratar cualquiera de los servicios de mantenimiento que te ofrecemos, reconoces haber leído y aceptar de manera expresa las siguientes cláusulas y condiciones, por lo que te recomendamos que las leas con detenimiento antes de contratar un plan de mantenimiento con mowomo.com.
En este documento hacemos referencia a “el cliente”, que es aquella persona que ha contratado un plan de mantenimiento con nosotros.

1.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

En mowomo ofrecemos un servicio de mantenimiento especialmente enfocado a aquellos clientes, de nuestro estudio de diseño, que desean trabajar con WordPress y necesitan un mantenimiento que les permita tener actualizado y seguro su sitio web sin complicaciones y de una forma rápida y sencilla.
Ofrecemos, inicialmente, seis planes de mantenimiento para WordPress, diferenciando si es tiene WooCommerce o no, aunque podemos crear un servicio de mantenimiento ajustado a tus necesidades, llegado el caso:

1.1.- Mantenimiento WordPress BASIC

Para que puedas asegurar las configuraciones básicas de seguridad y sostenibilidad del sitio web y de esta manera poder ayudarte ante posibles problemas o incidencias que pudieran surgir. Especialmente pensado para sitios webs pequeños como landigns o blogs.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

• Actualización MENSUAL del core de WordPress.
• Actualización MENSUAL de plugins.
• Actualización MENSUAL del tema.
• Copia de seguridad DIARIA.
• 1 copia de seguridad SEMANAL extra en disco externo.
• Soporte por email (respuesta en máx. 48h laborables).
• Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
• Limpieza y control de spam MENSUAL
• Licencia de WP Rocket premium incluida
• Licencia de mowomo Social Share premium incluida

Importe del servicio de mantenimiento: 420 Euros + IVA /año o 120 Euros +IVA/trimestral

1.2.- Mantenimiento WordPress Secure+

Para sitios webs cuyo contenido va a tener cambios o de un tamaño mayor, las siguientes configuraciones de seguridad y de sostenibilidad, permiten que el sitio web continúe con su correcta actividad.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

• Actualización SEMANAL del core de WordPress.
• Actualización SEMANAL de plugins.
• Actualización SEMANAL del tema.
• Copia de seguridad DIARIA.
• 2 copias de seguridad SEMANALES extra en disco externo.
• Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
• Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
• Monitoreo 24/7 de listas negras.
• Vigilancia DIARIA vulnerabilidades de tu sitio web.
• Soporte por email (respuesta en máx. 24h laborables)
• Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
• Limpieza y control de spam MENSUAL
• Licencia de WP Rocket premium incluida
• Licencia de mowomo Social Share premium incluida

Importe del servicio de mantenimiento: 660 Euros + IVA /año o 195 Euros +IVA/trimestral.

1.3.- Mantenimiento WordPress PRO

Para los más exigentes. Sitios webs cuyo contenido va a estar en constantes cambios, las siguientes opciones asegurarán que el sitio web estará seguro y accesible.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

• Actualización DOS VECES POR SEMANA del core de WordPress.
• Actualización DOS VECES POR SEMANA de plugins.
• Actualización DOS VECES POR SEMANA del tema.
• Actualizaciones INMEDIATAS de vulnerabilidades
• Copia de seguridad DIARIA.
• Copia de seguridad adicional en disco externo cada 12 horas
• Copia del sitio para probar las actualizaciones.
• Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
• Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
• Monitoreo 24/7 de listas negras.
• Vigilancia DIARIA vulnerabilidades de tu sitio web.
• Soporte por email (respuesta en máx. 24h laborables)
• Servicio de soporte PREFERENTE por email
• Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
• Limpieza y control de spam MENSUAL
• Licencia de WP Rocket premium incluida
• Licencia de mowomo Social Share premium incluida

Importe del servicio de mantenimiento: 1500 Euros + IVA /año o 435 Euros +IVA/trimestral.

1.4.- Mantenimiento WooCommerce STARTUP

Pensado para pequeñas tiendas online.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

• Actualización MENSUAL del core de WordPress.
• Actualización MENSUAL de plugins.
• Actualización MENSUAL del tema.
• Copia de seguridad DIARIA.
• 1 copia de seguridad SEMANAL extra en disco externo.
• Soporte por email (respuesta en máx. 24h laborables)
• Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
• Limpieza y control de spam MENSUAL
• Licencia de WP Rocket premium incluida
• Licencia de mowomo Social Share premium incluida

Importe del servicio de mantenimiento: 780 Euros + IVA /año o 210 Euros +IVA/trimestral.

1.5.- Mantenimiento WooCommerce ZEN

Pensado para tener seguro tu sitio web y no perder ninguna compra.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

• Actualización SEMANAL del core de WordPress.
• Actualización SEMANAL de plugins.
• Actualización SEMANAL del tema.
• Copia de seguridad DIARIA.
• 5 copias de seguridad SEMANALES extra en disco externo.
• Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
• Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
• Monitoreo 24/7 de listas negras.
• Soporte por email (respuesta en máx. 24h laborables)
• Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
• Limpieza y control de spam MENSUAL
• Licencia de WP Rocket premium incluida
• Licencia de mowomo Social Share premium incluida

Importe del servicio de mantenimiento: 1740 Euros + IVA /año o 465 Euros +IVA/trimestral.

1.6.- Mantenimiento WooCommerce SERENITY

Pensado para tiendas online con gran tráfico de clientes y gran número de productos. Máxima seguridad para tu tienda online.
Este servicio de mantenimiento tiene las siguientes características:

• Actualización DOS VECES POR SEMANA del core de WordPress.
• Actualización DOS VECES POR SEMANA de plugins.
• Actualización DOS VECES POR SEMANA del tema.
• Actualizaciones AUTOMÁTICAS de vulnerabilidades
• Copia de seguridad DIARIA.
• Copia de seguridad en disco externo cada 12 horas
• Copia del sitio para probar las actualizaciones.
• Monitoreo de caídas del sitio web 24/7.
• Monitoreo 24/7 de malware del sitio.
• Monitoreo 24/7 de listas negras.
• Vigilancia DIARIA vulnerabilidades de tu sitio web.
• Soporte por email (respuesta en máx. 12h laborables)
• Servicio de soporte PREFERENTE por email
• Recuperación de la instalación en caso de hackeo.
• Limpieza y control de spam SEMANAL
• Licencia de WP Rocket premium incluida
• Licencia de mowomo Social Share premium incluida

Importe del servicio de mantenimiento: 2580 Euros + IVA /año o 705 Euros +IVA/trimestral.

1.7.-  Servicios NO incluidos en los precios de los planes

Los siguientes servicios no están incluidos en los planes de mantenimiento, pero puedes contratarlos de manera adicional si lo deseas.

• Servicio de soporte telefónico
• Mapeo de dominios, si deseas este servicio, contacta con nosotros.
• Añadir contenido, en este servicio no está incluido servicio de contenido, ni importado ni creación desde 0 contacta con nosotros.
• No está incluido el servicio de hosting o alojamiento de tu sitio web o tienda online, aunque podemos ofrecerte este servicio a precios muy interesantes (desde 12 euros + IVA al mes) de nuestro Plan de hosting mowomo WP Básico (ver características). Si lo contratas junto al plan de mantenimiento, podemos hacerte un importante descuento. Contáctanos y hablamos.

2.- PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Las altas en el servicio de mantenimiento NO SON AUTOMÁTICAS. Trabajamos de manera personalizada según tus necesidades y todo lo hacemos de manera manual y segura.
Una vez recibamos el pago de manera efectiva (o sea, que lo recibamos en nuestra cuenta bancaria) en el plazo aproximado de 48 horas accederemos a tu instalación de WordPress para validar si es viable su mantenimiento o si requiere de algún tipo de tarea que permita realizar un servicio con las condiciones de calidad que deseamos. Puede que tengas temas o plugins obsoletos o abandonados, o con conocidos problemas de estabilidad o seguridad y serás informado de ello.

Una vez tengamos claro qué es lo que contiene tu instalación y si es viable su mantenimiento, realizaremos una copia de seguridad de tu instalación y contenidos y procederemos a su actualización de ser necesario.

Desde ese momento comenzará el mantenimiento periódico de tu instalación de WordPress y/o WooCommerce.

3.- FORMA Y MEDIO DE PAGO

La forma de pago es trimestral o anual por adelantado y el plazo contratado es de un trimestre o año natural desde la fecha de contratación, por ejemplo, si contratas el plan ANUAL día 15 de julio de 2021, dispondrás de servicio de mantenimiento hasta el 15 de julio de 2022.
Llegado el momento en que vaya a finalizar el plazo contratado, recibirás un email avisándote de ello y si llegado el día de finalización no hemos recibido el pago en concepto de renovación del servicio, entenderemos que es tu deseo no renovar y cancelaremos el servicio, por lo que desde el día siguiente a la expiración del plazo contratado tu sitio dejará de ser accesible.

El medio de pago disponible es mediante tarjeta de crédito a través de STRIPE con toda la seguridad que nos ofrece.

IMPORTANTE: No se dará de alta ningún servicio de mantenimiento hasta que recibamos el pago de manera efectiva (o sea, que lo recibamos en nuestra cuenta bancaria).

4.- DATOS NECESARIOS PARA LA FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para que podamos formalizar el contrato debes de proporcionarnos, con anterioridad a la puesta en marcha del servicio de mantenimiento por nuestra parte, los siguientes datos:

• Nombre o nombre de la empresa
• NIF o CIF
• Dirección postal completa
• email de contacto (MUY IMPORTANTE)

Sin estos datos no podemos poner en marcha el servicio de mantenimiento o contactar contigo en caso necesario.

5.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para información sobre nuestra política de privacidad y uso de datos personales, por favor, accede a nuestra sección política de privacidad.

6.- LIMITACIONES, RESERVAS Y CANCELACIONES DEL SERVICIO

Debes ser mayor de edad para contratar nuestros servicios (mínimo 18 años en España).

En el caso que se superase el consumo de alguna de las características contratadas, el cliente estará obligado a satisfacer los importes que esos consumos adicionales pudieran generar. En este caso se le podría ofrecer la opción de contratar un servicio de características superiores según sus necesidades y poder atenerse a ofertas o promociones.

No es nuestro negocio y no pretendemos generar beneficio del servicio de hosting, pero te vamos a ofrecer el mejor servicio de hosting que conocemos para nuestros clientes. Para más información entra aquí.

mowomo se reserva el derecho a cancelar el servicio de mantenimiento en cualquier momento, ya sea porque ese servicio ocasione problemas técnicos o de seguridad, porque se esté infringiendo alguna Ley española, o por propia decisión unilateral de mowomo, lo que aceptas de manera expresa.

El cliente es el único responsable de los contenidos que se alojen en su sitio web y exonera y libera totalmente a mowomo de cualquier responsabilidad a este respecto, siendo el cliente el único responsable ante la justicia en su caso.

El cliente reconoce y acepta de manera expresa, que si bien es la intención de mowomo la de velar por el buen funcionamiento del servicio, este podría tener problemas ajenos o no a mowomo y no se garantiza la total disponibilidad o acceso al servicio por los citados motivos.

El cliente reconoce y acepta que durante el transcurso de las tareas de mantenimiento pueden ocurrir cortes, interrupciones o pérdidas de información y libera de responsabilidad a mowomo.

En caso que a lo largo de la duración del servicio de mantenimiento decidas cancelarlo o dejar de utilizarlo, no tendrás derecho a la devolución de los importes abonados. En el caso que desees contratar un plan de mantenimiento superior al que tengas en ese momento, te serán descontadas las cantidades que hayas abonado hasta ese momento de tu mantenimiento actual, siempre que se haga dentro del año natural contratado, o sea que te quede tiempo de servicio.

La forma de pago es mensual, independientemente del tipo de paquete que se compre. Además en caso de impago se retirará el servicio de manera inmediata hasta que se reanude el pago con efecto inmediato.

El acceso a la web con usuario con permisos de administrador estará limitado exclusivamente a mowomo para la realización de labores de mantenimiento. Si bien se dará acceso a un rol de propietario del sitio web para su uso previo al usuario quien el cliente designe.

mowomo se reserva el derecho a no aceptar el alta de un servicio de mantenimiento por cualquier motivo o a cancelarla por cualquier motivo.

7.- RESERVA DE DERECHOS

mowomo se reserva el derecho a modificar sin previo aviso las presentes CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, por lo que se te recomienda que las leas en cada visita o si dispones de un servicio contratado, las revises regularmente.
mowomo se reserva el derecho a suspender, cancelar, modificar o eliminar cualquier servicio sin previo aviso.

8.- JURISDICCIÓN Y NULIDAD PARCIAL

El cliente y mowomo se someten a los Tribunales de la ciudad de Chiclana de la Frontera con renuncia de su fuero propio para la resolución de cualquier punto de este contrato.
En el caso que se declarase judicialmente nula alguna de las cláusulas de este contrato, las demás seguirán plenamente vigentes.

9.- CONTACTO

Puedes contactar con nosotros de diferentes maneras:
1.- A través del formulario de la web en https://care.mowomo.com/contacto/
2.- En nuestra dirección física:
Avenida de la industria, 30
11130 Chiclana de la Frontera
Cádiz
España