FAQs

Preguntas más frecuentes.

¿Qué pasa si no quiero continuar con el servicio de mantenimiento?

Nada. En cualquier vencimiento puedes decidir no seguir con el servicio de mantenimiento y tu hosting se mantendría, solo que no disfrutarías del servicio de mantenimiento de tu instalación de WordPress y/o WooCommerce.

El plan que incluye de manera estándar los planes de hosting es el plan "mowomo WP Básico", que actualmente tiene un coste de 144 euros + IVA al año, como puedes ver en https://care.mowomo.com/hosting-wordpress/

¿Qué pasa en caso de hackeo?

Restauraremos la última copia de seguridad; la más estable dentro de los últimos días y solucionaremos cualquier agujero de seguridad que ocasionara el hackeo. En caso de no poder realizar las acciones que mantengan seguras la web, se informará y aconsejará al cliente de qué hacer, por ejemplo que el problema venga desde el servidor de hosting o de algún usuario ajeno a mowomo.

No disponible temporalmente por mantenimiento programado. Vuelve en unos minutos.

Si esta notificación se muestra en tu web, es que estamos trabajando actualmente en tu sitio. WordPress habilita este modo para evitar acciones en la web que se puedan perder durante las labores de mantenimiento.

¿Dispondré de un usuario administrador?

El acceso a la web con usuario con permisos de administrador estará limitado exclusivamente a mowomo para la realización de labores de mantenimiento. Si bien se te dará acceso a un rol de propietario del sitio web con permisos para gestionar todo tu sitio sin el peligro de "romper" nada.

No obstante, si lo deseas, podemos crear también un usuario administrador para que hagas uso del mismo, pero en ese caso no podremos responsabilizarnos de aquellos problemas que puedas ocasionar de manera involuntaria. Coméntanos tu caso y te asesoraremos al respecto.

¿Está incluido la auditoría de RGPD?

En este servicio no está incluido la auditoría de RGPD. Si necesitas adaptar tu sitio al RGPD disponemos de un servicio específico de adaptación de WordPress o WooCommerce al RGPD.

¿Podéis añadir contenido?

En este servicio no está incluido servicio de contenido, ni importado ni creación desde 0. Si necesitas añadir contenido contacta con nosotros.

¿Podéis hacer ajustes en mi web?

Si se necesitan pequeños ajustes que requieran 5 o 10 minutos por nuestra parte, estaremos encantados de ayudarte, pero si esa tarea requiere de una hora o más, necesitaremos presupuestarlo, aunque a un precio menor, por ejemplo a 30€ hora en lugar de 45€ hora.

¿Tenéis número de teléfono?

Para dar un mejor servicio de atención a nuestros clientes, toda comunicación será por correo electrónico. Esto garantiza que cualquiera de nuestros agentes se ponga en contacto lo antes posible y poder llevar un registro de las conversaciones.

¿Está incluido el mapeo de dominios?

En este servicio no está incluido servicio de contenido, ni importado ni creación desde 0. Si necesitas añadir contenido contacta con nosotros.

¿Está incluido el SEO de mi web?

En este servicio no está ningún tipo de tarea de SEO. Si necesitas añadir contenido contacta con nosotros.

¿Está incluida la auditoría WPO?

En este servicio no está ningún tipo de tarea de SEO, incluido la WPO. Si necesitas añadir contenido contacta con nosotros.

¿Ofrecéis servicio de hosting?

En mowomo no nos dedicamos al alojamiento web, dominios y administración de servidores, no es nuestro negocio, pero te vamos a ofrecer el mejor servicio de hosting para tu empresa. Echa un vistazo a nuestros Planes de Hosting para WordPress.

¿Qué pasa si mi sitio fue hackeado fuera de vuestro hosting y quiero contratar vuestro servicio?

Si tu sitio fue hackeado con anterioridad y aún queda malware en tu instalación no podremos ofrecerte el servicio de mantenimiento hasta que no se solucione, si bien podemos ofrecerte un servicio de limpieza del sitio y asegurarnos que no será un riesgo.

¿Cada cuánto tiempo es el pago?

La forma de pago es trimestral, o anual con un interesante descuento. En ambos casos el pago es siempre por adelantado.

Los pagos puedes realizarlos con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

¿Qué pasa en caso de impago?

En caso de impago se suspenderá el servicio a todos los efectos y de manera inmediata.

Para activar nuevamente el servicio de mantenimiento deberás abonar las cantidades pendientes hasta ese momento.

¿Qué pasa si mi hosting no está en mowomo?

En mowomo disponemos de servidores de alta capacidad configurados especialmente para WordPress / WooCommerce, pero en caso de que no quieras hacer el traslado del hosting de tu sitio, también podremos ofrecerte el servicio de mantenimiento, sin embargo tienes que tener en cuenta las limitaciones que esto nos crea. Las labores de mantenimiento que podremos realizar son, copias de seguridad externas, actualización de plugins, temas y WordPress, limpieza de spam y monitoreo. En cambio, este último punto, el monitoreo, será únicamente informativo, ya que no nos será posible realizar cualquier acción en un servidor de hosting externo, quedando estás tareas a cargo de la empresa que te preste ese servicio.

Si tienes alguna duda a este respecto, contacta con nosotros.