FAQs
Preguntas más frecuentes.
¿Qué pasa si mi hosting no está en mowomo?
En los planes de mantenimiento de WordPress SECURE+ y PRO, y en los planes de mantenimiento de WooCommerce ZEN y SERENITY está incluido nuestro plan de hosting mowomo WP Básico (valorado en 144 euros + IVA), pero es totalmente opcional que hagas uso de este servicio.
Ofrecemos este servicio para mejorar nuestra capacidad de respuesta ante cualquier eventualidad, ya que si tienes alojado tu sitio web en otro proveedor de hosting, depende de ellos la gestión y monitoreo de los servidores.
En mowomo disponemos de servidores de alta capacidad configurados especialmente para WordPress / WooCommerce, que nos permiten acceder a ellos en caso de necesidad ante cualquier problema, pero en caso de que no quieras hacer el traslado del hosting de tu sitio, también podremos ofrecerte el servicio de mantenimiento, sin embargo tienes que tener en cuenta las limitaciones que esto nos crea.
En este caso, las labores de mantenimiento que podremos realizar son las mismas que en si estuviera en nuestros servidores: copias de seguridad externas, actualización de plugins, temas y WordPress, limpieza de spam y monitoreo.
En cambio, este último punto, el monitoreo, será únicamente informativo, ya que no nos será posible realizar cualquier acción en un servidor de hosting externo, quedando estás tareas a cargo de la empresa que te preste ese servicio.
Si tienes alguna duda a este respecto, contacta con nosotros.
¿Qué pasa si no quiero continuar con el servicio de mantenimiento?
Nada. En cualquier vencimiento puedes decidir no seguir con el servicio de mantenimiento, aunque si lo deseas, tu hosting se mantendría, solo que no disfrutarías del servicio de mantenimiento de tu instalación de WordPress y/o WooCommerce.
Deberías abonar el coste del plan de hosting (el plan que incluye de manera estándar los planes de hosting es el plan «mowomo WP Básico», que actualmente tiene un coste de 144 euros + IVA al año, como puedes ver en https://care.mowomo.com/hosting-wordpress/) y podrías continuar con tu sitio alojado en nuestros servidores, pero sin actualizaciones, ni mantenimiento por nuestra parte.
¿Qué pasa en caso de hackeo?
Restauraremos la última copia de seguridad; la más estable dentro de los últimos 7 días y solucionaremos cualquier agujero de seguridad que ocasionara el hackeo. En caso de no poder realizar las acciones que mantengan seguras la web, se te informará y aconsejará de qué hacer, por ejemplo que el problema venga desde el servidor de hosting, algún plugin que estés usando o de algún usuario ajeno a mowomo.
No disponible temporalmente por mantenimiento programado. Vuelve en unos minutos.
Si esta notificación se muestra en tu web, es que estamos trabajando actualmente en tu sitio. WordPress habilita este modo para evitar acciones en la web que se puedan perder durante las labores de mantenimiento.
¿Dispondré de un usuario administrador?
Si, pero te aconsejamos no hacer uso de ese usuario, ya que para ello nos has contratado. Te proponemos hacer uso de un rol alternativo al que llamamos usuario «propietario», que impide en gran manera ocasionar problemas involuntarios a tu instalación de WordPress.
Ten en cuanta que el usuario administrador puede hacer y deshacer a voluntad, por lo que puede ocasionar graves problemas, perder datos e incluso hacer inaccesible tu instalación de WordPress.
No obstante, si la lías, no te preocupes, te restauraremos la copia de seguridad más estable de los últimos 7 días.
Coméntanos tu caso y te asesoraremos al respecto.
¿Está incluido la auditoría de RGPD?»
En este servicio no está incluido la auditoría de RGPD. Si necesitas adaptar tu sitio al RGPD disponemos de un servicio específico de adaptación de WordPress o WooCommerce al RGPD.
¿Podéis añadir contenido?
En este servicio no está incluido el servicio de publicación de contenido, ni importarlo, ni su creación. Si necesitas que añadamos contenido por ti contacta con nosotros.
¿Podéis hacer ajustes en mi web?
En principio no hacemos ningún tipo de ajuste, configuración o desarrollo al margen del servicio contratado de mantenimiento, pero siempre puedes adquirir un paquete de horas técnicas https://tasks.mowomo.com/ para lo que necesites.
¿Tenéis número de teléfono de contacto?
Para dar un mejor servicio de atención a nuestros clientes, toda comunicación será por correo electrónico. Esto garantiza que cualquiera de nuestros agentes se ponga en contacto lo antes posible y poder llevar un registro de las conversaciones.
¿Está incluido el mapeo de dominios?
En este servicio no está incluido servicio de contenido, ni importado ni creación desde 0. Si necesitas añadir contenido contacta con nosotros.
¿Está incluido el SEO de mi web?
En este servicio no está ningún tipo de tarea de SEO. Si necesitas añadir contenido contacta con nosotros.
¿Está incluida la auditoría WPO?
En este servicio de mantenimiento no está incluida ningún tipo de tarea de SEO, incluido la WPO, pero puedes contratarla en nuestro servicio de auditoría WPO para tu WordPress
¿Ofrecéis servicio de hosting únicamente?
En mowomo ofrecemos actualmente Planes de Hosting para WordPress especializado, en exclusiva para nuestros clientes de desarrollos a medida o mantenimiento, pero contacta con nosotros y veremos cómo podemos ayudarte.
¿Qué pasa si mi sitio fue hackeado fuera de vuestro hosting y quiero contratar vuestro servicio?
Si tu sitio fue hackeado con anterioridad y aún queda malware en tu instalación no podremos ofrecerte el servicio de mantenimiento hasta que no se solucione, si bien podemos ofrecerte un servicio de limpieza del sitio y asegurarnos que no será un riesgo, contratando un paquete de horas técnicas.
¿Cada cuánto tiempo debo realizar el pago?
La forma de pago es trimestral, o anual con un interesante descuento. En ambos casos el pago es siempre por periodos adelantados
Por ejemplo, si contratas ahora un plan anual y abonas el importe, disfrutarás del mismo durante un año natural a contar desde la fecha de pago.
Los pagos puedes realizarlos con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
¿Qué pasa en caso de impago en alguna de las renovaciones?»
Las renovaciones no son automáticas, por lo que en caso de impago en alguna de ellas, se suspenderá el servicio a todos los efectos y de manera inmediata.
Para activar nuevamente el servicio de mantenimiento deberás abonar el plan de tu elección y se iniciará de nuevo el servicio de mantenimiento en tu instalación de WordPress.
